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Al abordar el autobús se deberá presentar documento oficial como Pasaporte o Acta de Nacimiento, así mismo deberá viajar acompañado siempre de un adulto

Toda persona mayor a +60 años y haya obtenido un boleto con 50% de descuento deberá presentar documento oficial mexicano como Credencial INAPAM - IFE - Licencia o Pasaporte para poder abordar el autobús

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AVISO DE PRIVACIDAD

En cumplimiento de lo previsto en los artículos 15, 16 y 17 de Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, (en adelante "la Ley"), publicada en el Diario Oficial de la Federación el día 05 de julio de 2010 y en estricto apego a los "Lineamientos del Aviso de Privacidad" (en adelante "los Lineamientos"), publicados en el Diario Oficial de la Federación el día 17 de Enero de 2013; Grupo Estrella Roja (Autobuses México Puebla Estrella Roja S.A de C.V. y Terminal las Torres S.A de C.V) en lo sucesivo "el Responsable" con domicilio en Boulevard Norte, número 4222, Colonia Las Cuartillas, C.P. 72050, Puebla, Puebla en su carácter de responsable del uso y protección de sus datos personales, le informa lo siguiente:

Con motivo de la actividad del objeto social que tiene el Responsable es necesaria la obtención, procesamiento, transferencia, uso, almacenamiento y/o divulgación de datos personales; por lo que con la finalidad de regular su tratamiento legítimo, controlado e informado, a efecto de garantizar la privacidad y el derecho a la autodeterminación informativa de los Titulares de datos personales, expide el siguiente:

A) DATOS PERSONALES TRATADOS POR EL RESPONSABLE

Los datos personales que recabamos de usted son:

Nombre
Apellidos
Fecha de nacimiento
Domicilio
Código Postal
Nacionalidad
Sexo
Datos de carácter patrimonial y financiero: Registro Federal de Contribuyentes, domicilio fiscal, número de tarjeta de crédito, fecha de vencimiento, número de seguridad de la misma, nombre del tarjetahabiente, fecha de vencimiento y banco emisor) se considerará que está otorgando al Responsable su consentimiento expreso para el tratamiento de estos datos
Dirección de correo electrónico
Número de teléfono fijo y/o de teléfono celular
Imagen recabada mediante videograbación en las salas de espera y bordo de los autobuses (El Responsable borrará dicha imagen dentro de las 72 horas siguientes al finalizar el trayecto del autobús, siempre y cuando no se hubiese suscitado ningún inconveniente; la imagen únicamente podrá ser transferida cuando sea requerida por resolución de la autoridad competente)

El Responsable tratará sus datos personales exclusivamente por el tiempo que sea necesario a fin de cumplir con las finalidades descritas en el presente Aviso de Privacidad y/o de conformidad con lo que establezcan las disposiciones legales aplicables.

B) DATOS DE MENORES DE EDAD

El Responsable podrá realizar el tratamiento de datos personales cuyos titulares sean menores de edad, en cuyo caso, el Responsable velará por el uso adecuado de sus datos personales, y sólo realizará el tratamiento respetando el interés superior del menor y asegurando el respeto de sus derechos fundamentales, obteniendo la autorización del representante legal del menor mediante la firma de la carta consentimiento.
En los casos en los que los menores de edad proporcionen sus datos personales al adquirir, inscribirse o suscribirse en alguno de los servicios del Responsable mediante los cuales, el Responsable no pueda corroborar de manera directa o indirecta la edad del menor o la autorización de sus padres o tutores, se entenderá que los menores proporcionen sus datos al Responsable previa consulta, asesoría y autorización expresa de sus padres o tutores legales, conforme a lo establecido en el Código Civil Federal y en la legislación aplicable.

C) FINALIDADES PRIMARIAS

El Responsable tratará sus datos personales para las siguientes finalidades primarias y necesarias:

Para cumplir con la prestación del servicio ofrecido.
Para contactarlo.
Facturación del servicio prestado.
Gestionar la cobranza y el procedimiento de pago.
Para efectos de su seguridad y de la de los demás.

En general los datos personales recabados serán para cumplir con el desarrollo propio del negocio. Negarse al tratamiento de sus datos personales tendría como consecuencia la imposibilidad de prestarle el servicio ofrecido.

D) FINALIDADES SECUNDARIAS

Además, si usted no se opone, el Responsable tratará sus datos personales necesarios para:

Desarrollar y mejorar nuestros servicios.
Llevar a cabo actividades de mercadeo y promocionales.
Comunicarle novedades respecto a nuestros servicios.
Envío de publicidad y promociones sobre nuestros productos o servicios.
Análisis a fin de determinar la eficacia de nuestra publicidad y promociones.

En caso de que no desee que sus datos personales sean tratados para alguna o todas las finalidades adicionales, nos lo puede comunicar a datospersonales@estrellaroja.com.mx
La negativa para el uso de sus datos personales para fines secundarios, no podrá ser un motivo para negarle los servicios solicitados o dar por terminada la relación establecida con nosotros.

E) MEDIOS DE OBTENCIÓN

Sus datos personales podrán ser recabados de las siguientes formas:

De manera personal, cuando nos los proporciona personalmente a través de nuestras taquillas y cuando se inscribe a nuestro programa de lealtad denominado "Socio Íntimo".
De manera escrita cuando nos proporciona sus datos para quejas y sugerencias.
Por vía de nuestras páginas web.
Cuando ingresa sus datos o utiliza nuestros servicios en línea.
Telefónicamente a través de nuestro Call Center.
Aplicaciones móviles.
Cuando es videograbado a bordo del autobús o en salas de espera.
Cuando obtenemos información a través de otras fuentes que están permitidas por la Ley.

F) REDES SOCIALES

Las redes sociales (tales como Facebook, Twitter, YouTube, Linkedin y/o las demás redes sociales que de tiempo en tiempo estén disponibles en el mercado) constituyen una plataforma de comunicación y de interconexión entre plataformas digitales de los distintos usuarios, son ajenas al Responsable y, por lo tanto, no se encuentran bajo su responsabilidad.

La información que proporciones dentro de redes sociales en las que el Responsable participa como usuario, no constituye ni forma parte de los Datos Personales sujetos a la protección de este Aviso de Privacidad, siendo responsabilidad de la empresa prestadora de esa plataforma y de quien lo publica. En caso de que el Responsable llegare a requerir algún dato personal de los referidos en los apartados A y B del Presente Aviso de Privacidad por medio y/o a través de alguna red social, tales datos serán tratados conforme a las Finalidades del Tratamiento descritas en el presente Aviso de Privacidad, ello según correspondan al tipo de datos de que se trate. En este supuesto, los datos personales recaerán bajo la responsabilidad del Responsable. Sin embargo, por ser recolectados a través de las redes sociales, éstas últimas también podrán tener acceso o propiedad sobre tal información, ello dependiendo de las políticas de uso, confidencialidad y tratamiento de la información de cada una de las redes sociales.

G) TRANSFERENCIA

El Responsable para cumplir las finalidades necesarias anteriormente descritas u otras aquellas exigidas legalmente por las autoridades competentes transferirá los datos personales necesarios a las siguientes organizaciones y para los siguientes fines:

Tercero receptor de los datos personales	Finalidad	Consentimiento
Empresas del mismo Grupo que el Responsable	Las descritas anteriormente	No Necesario
Autoridades competentes	En los casos legalmente previstos	No necesario
Instituciones Bancarias	Para realizar las gestiones de pago necesarias	No necesario
Empresas Auditoras Externas	Con el fin de verificar el buen desempeño del Responsable	Necesario
Empresas de diseño web	Comunicarle novedades respecto a nuestros servicios	Necesario
Empresas de seguridad privada	Para efectos de su seguridad y de la de los demás	Necesario

Las Empresas a quienes transmitiremos sus datos personales asumen las mismas obligaciones que corresponden al Responsable sobre el uso y tratamiento de sus datos personales. Si usted no desea que el Responsable transfiera sus datos personales para aquellas transferencias para las cuales es necesario su consentimiento le pedimos que envíe un correo electrónico a la dirección en datospersonales@estrellaroja.com.mx donde se le atenderá en tiempo y forma.

El Responsable no venderá, cederá o transferirá sus datos personales a terceros ajenos a al Responsable sin su consentimiento previo. Sin embargo, el Responsable podrá transferir sus datos personales cuando dicha transferencia esté prevista en la Ley o en algún Tratado, o bien, cuando sea requerido por resolución de autoridad competente.

H) DERECHOS ARCO

Usted tiene derecho a conocer qué datos personales tenemos de usted, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos (Acceso). Asimismo, es su derecho solicitar la corrección de su información personal en caso de que esté desactualizada, sea inexacta o incompleta (Rectificación); que la eliminemos de nuestros registros o bases de datos cuando considere que la misma no está siendo utilizada adecuadamente (Cancelación); así como oponerse al uso de sus datos personales para fines específicos (Oposición). Estos derechos se conocen como derechos ARCO.
Usted o su representante legal podrá ejercer cualquiera de los Derechos ARCO, así como revocar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales. Usted dispone de los siguientes medios: Enviar un correo electrónico la dirección datospersonales@estrellaroja.com.mx o presentar una solicitud escribiendo a la dirección Boulevard Norte, número 4222, Colonia Las Cuartillas, C.P. 72050, Puebla, Puebla con atención al área Jurídica del Grupo Estrella Roja.
Ponemos a su disposición el Formato para ejercer sus derechos ARCO aquí.

I) OPCIONES PARA LIMITAR EL USO O DIVULGACIÓN DE SUS DATOS PERSONALES

El Responsable ha designado a un encargado de datos personales (el "Oficial de Privacidad"), por lo tanto usted podrá limitar el uso o divulgación de sus datos personales de manera personal ante el Responsable, en el domicilio señalado anteriormente o escribiendo al correo electrónico datospersonales@estrellaroja.com.mx

J) REVOCACION DEL CONSENTIMIENTO

La revocación del Consentimiento en el manejo de la información procederá cuando así lo solicite el Titular de los Datos Personales o por medio de Representante Legal debidamente acreditado con Carta Poder anexando la solicitud de revocación o por medio del ejercicio de sus Derechos ARCO siempre y cuando no se formalice aun la relación contractual o de servicio, sujetándose en los términos previstos en el presente Aviso de Privacidad.

K) LISTADO DE EXCLUSION Y CANCELACION

El Responsable no podrá bajo ninguna circunstancia contener la información del Titular de los Datos Personales cuando esta se haya cancelado correctamente, con el procedimiento previsto excepto por las siguientes causas: Inconformidades Laborales, Presunción Delictuosa, Normativa Aplicable y Petición de la Autoridad.

Respecto de lo anterior será responsabilidad del Responsable conforme a las especificaciones legales el retener la información; cuando sea respecto a información fiscal/contable de 5 a 10 años según lo previsto en el Código Fiscal de la Federación en su Art. 30 y en el caso de información comercial 10 años según lo previsto en el Art. 46 del Código de Comercio. Agotado ese plazo de tiempo la información podrá ser cancelada.

L) INFORMACIÓN DE INTERNET

Las cookies son archivos de texto que son descargados automáticamente y almacenados en el disco duro del equipo de cómputo del usuario al navegar en una página de Internet específica, que permiten recordar al servidor de Internet algunos datos sobre este usuario, entre ellos, sus preferencias para la visualización de las páginas en ese servidor, nombre y contraseña.
Por su parte, las web beacons son imágenes insertadas en una página de Internet o correo electrónico, que puede ser utilizado para monitorear el comportamiento de un visitante, como almacenar información sobre la dirección IP del usuario, duración del tiempo de interacción en dicha página y el tipo de navegador utilizado, entre otros le informamos que utilizamos cookies y web beacons para obtener información personal de usted, como la siguiente:

Su tipo de navegador y sistema operativo.
Las páginas de Internet que visita.
Los vínculos que sigue.
La dirección IP.
El sitio que visitó antes de entrar al nuestro.

Para revisar las configuraciones y en su caso deshabilitarlas, use la pestaña ‘Ayuda' (Help), o busque en ‘Herramientas' (Tools) la configuración de ‘Opciones' (Options) o ‘Privacidad' (Privacy) de su navegador. Desde allí, puede eliminar las cookies, o controlar en qué caso usted permite instalarlas. Hay algunos navegadores que permiten instalar herramientas software complementarias (add-on software tools) para bloquear, eliminar o controlar las cookies. Y generalmente, los programas de seguridad incluyen opciones para facilitar el control de las cookies.

M) CAMBIOS AL AVISO DE PRIVACIDAD

El Responsable se reserva el derecho de efectuar modificaciones o actualizaciones en cualquier momento al presente aviso de privacidad, para incluir información producto de modificaciones a las leyes aplicables, políticas internas, entre otros.
Dichas modificaciones se darán a conocer a los titulares de datos personales a través del portal de Internet https://www.estrellaroja.com.mx

N) CONSENTIMIENTO

Con fundamento en el artículo 8 de la Ley en la Materia, al leer el presente aviso de privacidad y no manifestar su oposición damos por hecho su consentimiento tácito para el tratamiento de sus datos personales. Negarse al tratamiento de los mismos para las finalidades primarias anteriormente descritas tendría como consecuencia la imposibilidad de que el Responsable pueda brindarle el servicio solicitado.
Ponemos a su disposición el Formato para ejercer sus derechos ARCO aquí.

Ñ) DERECHO DE ACUDIR ANTE EL INAI

Si el Titular de los Datos considera que han sido vulnerados sus derechos respecto de la protección de datos personales, tiene el derecho de acudir a la autoridad correspondiente para defender su ejercicio. La autoridad es el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI), su sitio web es: www.inai.org.mx.

O) CERTIFICADO SSL

Utilizamos certificado SSL para garantizar la seguridad en tus compras y proteger tu información.

Fecha de Ultima Actualizacion: Noviembre 2021

POLÍTICAS DE VIAJE

1. Descuentos

Menores: Los niños a partir de 4 a 12 años gozan el 50% de descuento.

Adultos Mayores: Las personas mayores de 60 años pueden obtener el 50% de descuento presentando la credencial del INAPAM. Limitado a 2 descuentos por autobús.

Estudiantes y Profesores: En temporadas vacacionales marcadas por la SEP, definidas en el Diario Oficial de la Federación, se otorgan descuentos del 50% y 25% respectivamente en todos los servicios.

Dichos descuentos están limitados a 4 estudiantes y 2 profesores por corrida.

2. Equipaje

A bordo: Mientras viaja puede abordar solo equipaje de mano con medidas: 45cm de frente x 25 cm de profundidad y 55 cm de alto.

Por su seguridad no se podrán abordar armas de fuego, objetos punzo cortantes, herramientas, cristalería, bebidas alcohólicas y cualquier otro objeto que ponga en riesgo la seguridad de los pasajeros. Dichos objetos solo podrán viajar en cajuelas.

En cajuelas: Cada pasajero tiene derecho a transportar hasta 25 kgs o 2 maletas, lo adicional tendrá un costo.

Mascotas: Las mascotas que pueden viajar son perros, gatos, aves, roedores, siempre y cuando no sean de razas que se encuentren en peligro de extinción o no sean considerados como domésticos, deben viajar acompañadas de su dueño y sólo podrán ser transportadas en la cajuela del autobús en su respectiva jaula, esta podrá ser proporcionada por la empresa de acuerdo a la disponibilidad de las mismas, sin costo adicional.

Los instrumentos musicales: preferentemente deben viajar en cajuela y en los estuches correspondientes. En caso de que el pasajero deseé llevarlo a bordo se aplicará el cobro correspondiente a un boleto del servicio en el que viaja.

Equipaje extraviado: La reclamación de equipaje está sujeto al que fue documentado y se tiene un lapso de 72 horas para localizarlo, en caso de no recuperarlo se procede a la indemnización con hasta 20 SMVDF, presentando necesariamente la contraseña otorgada al momento de documentar el equipaje.

3. Pérdida de viaje y Cancelaciones

Si pierdes tu viaje o cancelas tu boleto es necesario pagar un porcentaje adicional de acuerdo a la política vigente.

Si extravías tu boleto es necesario pagar un 50% adicional.

La empresa puede cancelar los boletos bajo las siguientes circunstancias.

•

Cuando el pasajero se niega a ser revisado por el personal de seguridad ya sea a su persona o a su equipaje.

•

Cuando el pasajero no quiera documentar una arma que ponga en riesgo la integridad de los pasajeros.

•

Cuando el pasajero se encuentre en estado de ebriedad, drogas, algún tipo de enervante o problemas de salud.

4. Antes de Abordar

Recuerda las siguientes medidas de seguridad:

•

Se llevará a cabo una revisión de las pertenencias y la persona.

•

No puedes viajar con aliento alcohólico, en estado de ebriedad ni bajo el influjo de alguna droga.

•

No se permiten abordar armas ni objetos punzo cortantes; estás deberán ser documentadas y viajarán en cajuelas.

•

No se permite viajar con materiales peligrosos como pinturas, solventes o cualquier otro similar que ponga en riesgo la vida del resto de los pasajeros.